新华网北京７月２７日奥运专电（记者钱荣　辛俭强）“奥运会期间，我们将为中外记者提供‘零拒绝’服务”，２７日，老山自行车场馆新闻运行经理胡宇轲在接受记者采访时说，在自行车场馆采访的每一位记者，无论提出任何问题，工作人员都会在第一时给予答复并提供相应的帮助。


　　胡宇轲说，“零拒绝”是他们提升服务质量和层次一个重要方面。“零拒绝”并不代表工作人员什么都懂，但在服务过程中，他们要求工作人员在被问到自己不懂的问题时绝不能简单地回答“不知道”了事。


　　为保障“零拒绝”服务，他们专门制订了“首问负责制”，就是工作人员一旦被问到了，就要负责尽快帮助服务对象解决问题，如果确实是自己不会、不了解的，也必须帮助他找到能够解决的人，尽量要让服务对象满意。


　　“当然，‘零拒绝’服务也有原则性，我们会在不违背大的原则和国际标准的范围之内，灵活服务，尽自己最大的努力，为前来采访的媒体提供我们最好、最周到的服务。”胡宇轲说。

就像销售中提到的“首问负责制”一样！